小売・接客業へのISO取得のメリットやデメリットとは？

ＩＳＯのメリットは誰がやっても同じ仕事ができるようになる事、です。

具体的には
・従業員が全員同じサービスができる。
・誰かが休んでも代わりができる。
等があげられると思います。

他にも、従業員の一部が経験したトラブルの対処を全員に周知し、全社でトラブルを未然に防ぐ事ができます。
例えばデパートで、あるお客さんが「テープ下さい」と言ったのでセロテープ売り場へ案内したら、お客さんが欲しいのはビデオテープだったとします。
この経験をした従業員は「テープにも種類があるから次回からはセロテープかビデオテープか聞こう」と思うでしょう。
通常ですと、この話は個人の経験としてその人にしか蓄積されません。
ＩＳＯではそれを「是正処置」として会社内で二度と起こらないように記録化します。
そしてその中で「カセットテープもテープだから合わせて確認しなければ」等と新たな意見がでるかもしれません。
このような仕組みづくりをするのがＩＳＯです。

その他、
・仕事をマニュアル化するので今の仕事を再確認できる
・再確認の中でムダな仕事がみえてくる、又は必要な仕事がぬけていた事に気付く
・内部監査によって内部の第３者による仕事の不備が確認できる
・外部監査によって外部の第３者による仕事あるいは体制の不備が確認できる

以上が私の経験上のＩＳＯの利点です。
若輩者ですので、簡単な記述しか出来ませんが、参考にして頂ければ幸いです。

こんばんは！ISOゲッターさん。
小売業でISOに興味を持たれるとは、すばら
しいことですね。
ISOのどんなところに興味をもたれたので
しょうか？
すこしわかりにくいのが、

興味を持った=メリットを感じた。

ではないのでしょうか。
もしよろしければ、その辺をもう少しお教
えください。

以下では、ISOの話をしたいと思います。
少し入りにくいと思いますが、簡単に話す
ためのステップですので、少しだけ我慢し
て最後まで見ていただけないでしょうか？

ISOの概念は、プロセスアプローチです。
プロセスとは、インプットをアウトプット
に変換する一連の流れのことです。

わかりにくいと思いますが、つまり、ISOでは、インプットをアウトプットに変換できるのです。

極端に言えば、インプットがなければ
アウトプットはありません。

もう少し歩み寄ると
ISOで”何をしたい”かインプットがなければ
”何”もできない、ということになります。

過剰にISOに期待すると多くの企業のように
ISOは何のメリットもなかったと感じてしま
うでしょう。

ISOが何かをしてくれる＝メリットがある

とは思いません。
ISOは目標となりえるものでなく、目標
を達成するための”手段＝ツール”です。

ですのであえてできることは、目標の達成
管理ができる、です。

インプットは何でも良いんです。

・売上を上げたい
・利益を残したい
・顧客を増やしたい
・良い商品を開発したい
・品質を良くしたい
・プロジェクトをしっかり管理したい

など。逆にインプットがなければ、
なにもできません。

ですのでISOゲッターさんの会社での
現状の問題ややりたいことを明確にし
それをISOを”使って”達成するといった
ほうが正しいです。

逆にインプットがなければ、取り組んで
ほしくないです。なにせ多額のお金が
毎年審査機関に支払われるわけですから。

ちょっと厳しい言い方だったかもしれませんが
ISOが悪者になるのがいやだなと思ったのでちょっと書かせていただきました。
こちらこそ乱筆失礼しました。

小売業に関するＩＳＯについては、無知なのですが、豊橋市などのように小売業に関して産業振興相談や助成金の制度を設けている自治体もあるようですので、地元の行政の産業振興の担当部署に相談されるとよろしいのではないでしょうか。

個人的には、製造業でもIS09000以外はあまりメリットがあるとは思えませんが。